APA Style
Keller, P, J., Jacka, J, M. (2010).
Business Process Mapping: Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan .
Jakarta:
PPM Manajemen.
MLA Style
Keller, Paulette, J.., Jacka, J., Mike.
"Business Process Mapping: Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan".
0
Jakarta:
PPM Manajemen,
2010.
Manajemen.