APA Style
Kasenda, E, J., Wahyudi, T, A. (2017).
Pengaruh Kualitas Layanan Beserta Elemen Tangible, Emphaty, Responsiveness, Realibility dan Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Hotel Mercure Ancol .
Jakarta:
Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis.
MLA Style
Kasenda, Erich, Julian., Wahyudi, Triyono, Arief.
"Pengaruh Kualitas Layanan Beserta Elemen Tangible, Emphaty, Responsiveness, Realibility dan Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Hotel Mercure Ancol".
Jakarta:
Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis,
2017.
Magister Manajemen.