APA Style
Gerson, R, F. (2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu .
:
PPM Manajemen.
MLA Style
Gerson, Richard, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu".
:
PPM Manajemen,
2002.
Magister Manajemen.