APA Style

Darmawan, F. et al (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Hubungan antar Pribadi Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus PT XYZ) . Jakarta: Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis.

MLA Style

Darmawan, Frangky. et al. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Hubungan antar Pribadi Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus PT XYZ)". Jakarta: Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, 2016. Magister Manajemen.