APA Style
Griffin, J. (2005).
Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan .
Jakarta:
Akademika Pressindo.
MLA Style
Griffin, Jill.
"Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan".
Jakarta:
Akademika Pressindo,
2005.
Manajemen.