APA Style
Gerson, R, F. (2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu .
Jakarta:
PPM Manajeman.
MLA Style
Gerson, Richard, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu".
Jakarta:
PPM Manajeman,
2002.
Manajemen.