APA Style
Yoeti, O, A.
(2000).
Customer Service: Cara Efektif Memuaskan Pelanggan
.
Jakarta:
Pradnya Paramita.
MLA Style
Yoeti, Oka, A.
"Customer Service: Cara Efektif Memuaskan Pelanggan".
Jakarta:
Pradnya Paramita,
2000.
Manajemen.