APA Style
Setiawan, S. (2011).
Loyalitas pelanggan jasa: studi kasus bagaiman rumah sakit mengelola loyalitas pelanggannya .
Bogor:
IPB Press.
MLA Style
Setiawan, Supriadi.
"Loyalitas pelanggan jasa: studi kasus bagaiman rumah sakit mengelola loyalitas pelanggannya".
Bogor:
IPB Press,
2011.
Manajemen.