APA Style
Gerson, R, F. (2002).
Memelihara Pelanggan Seumur Hidup: Kemampuan Manajemen Lebih Baik .
Jakarta:
Prestasi Pustaka.
MLA Style
Gerson, Richard, F..
"Memelihara Pelanggan Seumur Hidup: Kemampuan Manajemen Lebih Baik".
Jakarta:
Prestasi Pustaka,
2002.
Manajemen.