APA Style

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN - JP . Jakarta: Gramedia.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN - JP". Jakarta: Gramedia, 2002. Manajemen.