APA Style
Gerson, R, F. (1993).
Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Mutu .
Jakarta:
Crisp Publications.
MLA Style
Gerson, Richard, F.
"Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Mutu".
Jakarta:
Crisp Publications,
1993.
Manajemen.